Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Havenmiora legen wir Wert auf einen klaren, transparenten und zuverlässigen Service nach dem Kauf.

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen bei Einkäufen auf havenmiora.com.

Sie gelten für unsere Produkte aus den Bereichen Küchenreinigung, Badreinigung und Haushaltsreinigung.

Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe anfragst. Unser freiwilliges Rückgabeangebot ergänzt deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Frist für Rückgabeanfragen

Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Bitte kontaktiere dafür vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die Voraussetzungen und den Rücksendeablauf zu klären.

Kundenservice-E-Mail:
service@havenmiora.com

Bitte gib bei deiner Anfrage Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Den Grund für die freiwillige Rückgabe

  • Relevante Fotos oder ergänzende Informationen zu einem Produktproblem

Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und teilt dir die weiteren Schritte mit.

Für einen gesetzlichen Widerruf benötigst du weder eine vorherige Genehmigung noch eine Begründung.

2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige Rückgabe muss das Produkt unbenutzt sein, sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit der Originalverpackung sowie dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

Das Produkt darf folgende Merkmale nicht aufweisen:

  • Spuren unsachgemäßer Verwendung

  • Veränderungen

  • Nachträglich verursachte Beschädigungen

  • Nicht vorgesehene Umbauten

  • Übermäßige Abnutzung

  • Fehlende Bestandteile oder Verpackung

Reinigungsprodukte und Haushaltshelfer müssen sauber und frei von Schmutz, Reinigungsrückständen sowie Gebrauchsspuren sein, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen. Mitgelieferte Reinigungstücher, Aufsätze, Halterungen und andere Bestandteile sind vollständig beizulegen. Reinigungsmittel müssen für die freiwillige Rückgabe ungeöffnet und unbenutzt sein.

Die Anfrage zur freiwilligen Rückgabe muss innerhalb der genannten Frist eingehen. Bitte warte vor dem Versand auf die Bestätigung unseres Kundenservice.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung erfüllt nicht die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeangebots. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt. Für einen gesetzlichen Widerruf ist insbesondere die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung.

3. Vom freiwilligen Rückgabeangebot ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Rückgabeangebot ausgeschlossen sind Produkte, die:

  • Über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet wurden

  • Nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung abgenutzt oder beschädigt wurden

  • Verändert oder umgebaut wurden

  • Ohne die zugehörige Verpackung oder mit fehlendem Zubehör zurückgesendet werden

  • Ohne vorherige Abstimmung im Rahmen des freiwilligen Rückgabeangebots zurückgesendet werden

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte gelten die vor dem Kauf angegebenen Rückgabebedingungen und die gesetzlichen Vorschriften.

Wenn du Fragen zu den Rückgabevoraussetzungen deines Produkts hast, kontaktiere unseren Kundenservice vor dem Versand.

Diese Ausschlüsse betreffen das freiwillige Rückgabeangebot. Ein gesetzlicher Widerruf wird nicht allein wegen geöffneter Verpackung, fehlender vorheriger Genehmigung oder Gebrauchsspuren ausgeschlossen. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz bleibt unberührt.

4. So fragst du eine Rückgabe an

Kontaktiere den Kundenservice von Havenmiora unter:

service@havenmiora.com

Bitte nenne uns:

  • Deine Bestellnummer

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Das Produkt, das du zurückgeben möchtest

  • Den Grund für deine freiwillige Rückgabe

  • Relevante Fotos oder ergänzende Informationen zu deinem Anliegen

Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir nach Bestätigung die Rücksendehinweise.

Versende den Artikel anschließend entsprechend den mitgeteilten Anweisungen.

Bitte warte bei einer freiwilligen Rückgabe auf die Bestätigung und die Versandhinweise. Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine solche Bestätigung keine Voraussetzung; dafür genügt eine eindeutige Widerrufserklärung.

5. Rücksendeadresse

Bitte verwende für Rücksendungen nicht automatisch eine Unternehmens- oder Absenderadresse.

Unternehmensanschriften dienen administrativen Zwecken und sind nicht automatisch die zuständigen Rücknahmestellen.

Unser Kundenservice teilt dir im Rahmen der Rückgabeabwicklung die passende Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit.

Eine Rücksendung an eine falsche Adresse erschwert die Zuordnung und verzögert die Bearbeitung. Bitte prüfe deshalb vor dem Versand die für deine Rücksendung angegebenen Adressdaten.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägst du die Rücksendekosten, sofern keine andere Regelung vereinbart wurde. Dazu gehören beispielsweise eine geänderte Kaufentscheidung oder die Bestellung eines für deinen Bedarf ungeeigneten Produkts beziehungsweise einer falschen Größe, Ausführung, Farbe oder Variante.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn du vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurdest.

Kontaktiere unseren Kundenservice, wenn ein Artikel:

  • Beschädigt ankommt

  • Mangelhaft ist

  • Falsch geliefert wurde

  • Unvollständig ist

  • Wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht

Nach Prüfung klären wir mit dir die passende Ersatzlieferung, Erstattung oder Rücksendung unter Beachtung deiner gesetzlichen Rechte.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten tragen wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Rücksendekosten aufgrund eines von uns zu verantwortenden Fehlers werden dir nicht auferlegt.

7. Ablauf und Dauer der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.

Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Gesetzlich vorgeschriebene frühere Erstattungsfristen haben Vorrang.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du ihre Absendung nachgewiesen hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.

Nach Veranlassung der Erstattung richtet sich die weitere Buchungszeit nach deinem Zahlungsdienstleister, Kartenherausgeber oder Finanzinstitut. Auf deren interne Buchungsabläufe haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Du erhältst eine Bestätigung, sobald wir die Erstattung veranlasst haben.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, falschen oder unvollständigen Artikel erhältst oder das Produkt wesentlich von deiner Bestellung abweicht, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung helfen uns:

  • Deine Bestellnummer

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Aussagekräftige Fotos, die den Zustand des Produkts zeigen

Unser Kundenservice prüft deine Angaben und klärt mit dir eine Lösung entsprechend dem Sachverhalt und deinen gesetzlichen Rechten.

Dazu gehören:

  • Ersatzlieferung beziehungsweise Nachbesserung

  • Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen

  • Rücksendung im Rahmen der weiteren Abwicklung

Bitte bewahre den betroffenen Artikel bis zur Klärung auf und stimme eine Rücksendung mit uns ab. Verwende beschädigte oder unsicher erscheinende Produkte nicht weiter.

Fotos und eine vorherige Abstimmung sind keine pauschalen Voraussetzungen deiner gesetzlichen Mängelrechte.

9. Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du es zurücksendest.

Die Abwicklung eines freiwilligen Umtauschs richtet sich nach:

  • Der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts

  • Dem Zustand des zurückzugebenden Produkts

  • Den angebotenen Größen

  • Den verfügbaren Farben

  • Den verfügbaren Ausführungen und Varianten

  • Den Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, klären wir mit dir eine andere passende Lösung, einschließlich einer Erstattung im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen.

Deine gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung bei einem mangelhaften Produkt bleiben unberührt.

10. Stornierung von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung.

Wir prüfen deine Anfrage anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Ob sich eine Bestellung noch technisch stoppen lässt, hängt davon ab, wie weit die Zusammenstellung und der Versand bereits fortgeschritten sind.

Lässt sich der Versand nicht mehr stoppen, erfolgt die weitere Rückgabeabwicklung nach Erhalt der Ware entsprechend diesen Bedingungen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt und kann grundsätzlich auch vor der Lieferung ausgeübt werden.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen oder unseren Produkten kontaktiere uns bitte:

Marke: Havenmiora
Website: havenmiora.com

Kundenservice-E-Mail:
service@havenmiora.com

Der Onlineshop havenmiora.com wird unter der Marke Havenmiora geführt. Unser Team betreut den Betrieb des Onlineshops, den Kundenservice, die Koordination von Bestellungen und die damit verbundenen E-Commerce-Aktivitäten.